Na Império Pet Center, nosso compromisso é garantir a sua total satisfação e a saúde do seu pet. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, nossa política é transparente e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Arrependimento ou Desistência da Compra
Conforme o artigo 49 do CDC, em compras realizadas pela internet, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para solicitar o cancelamento e a devolução do item por arrependimento.
Condições para devolução por arrependimento:
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou consumo e com o lacre do fabricante intacto;
- Deve acompanhar a Nota Fiscal (DANFE) e todos os acessórios/manuais inclusos.
2. Troca por Defeito de Fabricação ou Avaria no Transporte
Garantimos a qualidade de todos os itens enviados, mas caso identifique algum problema:
- Avaria no transporte: Ao receber o pedido, verifique a embalagem. Se notar que a caixa está violada, rasgada ou com o produto danificado, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente. Se só notar após a entrega, entre em contato em até 24 horas enviando fotos do pacote e do item danificado.
- Defeito ou vício do produto: Se o item apresentar falhas ou defeitos de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a avaliação e troca.
3. Garantia de Satisfação (Rações e Alimentos Super Premium)
Sabemos que alguns pets podem estranhar o sabor de uma nova alimentação. Diversos fabricantes parceiros do Império Pet Center possuem a Garantia 100% de Satisfação (como substituição da ração se o pet não se adaptar).
Como funciona: O processo de troca ou reembolso do alimento consumido/aberto é gerenciado diretamente pelo Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) do fabricante.
Como acionar: Entre em contato com a fabricante da ração mantendo a embalagem original e a nota fiscal em mãos. Caso precise de ajuda ou orientação sobre os canais da fabricante, nossa equipe de atendimento estará à disposição para te auxiliar!
4. Produtos Isentos de Troca / Devolução
Para a segurança sanitária e saúde de todos os animais, não realizamos trocas ou devoluções de:
- Produtos com a embalagem violada ou com sinais de uso/consumo (exceto nos casos cobertos pela Garantia de Satisfação descrita no item 3);
- Medicamentos veterinários, vermífugos e antipulgas com lacre rompidos ou abertos;
- Produtos perto do vencimento que foram vendidos em campanhas promocionais de liquidação de estoque (com ciência prévia do cliente).
5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução?
O processo é simples e rápido:
- Entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp (27) 99869-3945 ou pelo e-mail [email protected];
- Informe o número do pedido, o nome do produto e o motivo da solicitação (anexe fotos do produto, se aplicável);
- Nossa equipe fornecerá as instruções e a etiqueta/código de postagem para o envio do item de volta para nós.
6. Opções de Restituição e Reembolso
Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e for inspecionado, você poderá escolher entre:
- Cupom de Crédito: Para utilizar em novas compras em nosso site;
- Substituição do Produto: Envio de um novo item igual ou de mesmo valor;
- Estorno/Reembolso do Valor Paid:
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- Pix / Boleto: Reembolso via transferência bancária em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 5 dias úteis. O lançamento do crédito pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
📞 Canais de Atendimento
Caso precise de qualquer suporte com sua compra, fale conosco:
- WhatsApp: (27) 99869-3945
- E-mail: [email protected]
- Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 17h.
